市委副书记凌云走进12345政府服务直通车电话受理中心，接听市民投诉咨询电话，帮助解决问题。对于一些暂时不能解决的问题，凌云称，12345政府服务直通车要做好解释工作，争取获得市民理解。

瑶海区陈先生打来电话反映，在临泉路与新蚌埠路交叉口东侧300米处的人行道上存在大量垃圾，附近小饭店的泔水也到处横流，给附近居民出行带来很大不便。

凌云记录后回复说，这个问题带有一定的共性，也是当前文明创建工作中亟须解决的问题，反映出城市管理工作还存在很多不足。相关部门要前往现场勘察，认真研究，提出针对性解决方案，方便广大市民出行。

包河区一位居民反映，南淝河路上有大量水泥搅拌站，每天都有很多大型车辆过往，造成道路灰尘很大，极大地影响了市民生活。

凌云说，环境问题与老百姓息息相关，政府要理解群众的心情。针对城市建设过程中出现的问题，短期内难以解决的，要在做好解释沟通工作的同时，拿出具体措施来逐步化解矛盾，赢得广大群众的信任和支持。

当天上午，凌云接听了多位市民来电，反映或投诉的问题涉及城市管理、环境保护等。凌云强调，12345政府服务直通车每天的受理量都很大，说明群众对政府 非常信任，要注重总结归纳市民反映的共性问题，协调相关部门拿出解决方案。对于暂时不能解决的问题，12345政府服务直通车要做好解释工作，争取获得市 民理解。